Recursos de Gestão e Problemas Comuns

Acesso

As conexões disponíveis dependem das permissões da sua conta e dos polos aos quais você tem acesso. Se uma ação necessária não estiver visível, peça orientação à equipe responsável pela gestão do Virtua.

Problemas comuns

A caixa continua desconectada

Abra o detalhe da caixa, selecione Atualizar e depois Conectar. Escolha uma das opções disponíveis e siga as instruções apresentadas no telefone com WhatsApp. Após concluir, atualize novamente para conferir a situação.

A sincronização não inicia

A sincronização de conversas anteriores está disponível apenas para conexões compatíveis e aceita um período de até 90 dias. Se uma solicitação já estiver na fila ou em andamento, aguarde sua conclusão antes de tentar novamente. Em caso de falha, consulte a equipe responsável pela conexão.

Se a situação não mudar depois de seguir as instruções no telefone, informe à equipe responsável qual caixa e qual mensagem aparecem na tela. Isso ajuda a investigar sem repetir pedidos de conexão ou de sincronização enquanto outra tentativa estiver em andamento.

Informações úteis ao pedir ajuda

Anote o nome da caixa, o polo, a situação exibida e a ação que tentou executar. Se uma sincronização falhou, informe também o período escolhido e a mensagem apresentada. Evite compartilhar chaves de acesso ou outros dados confidenciais em conversas comuns.