Atender conversas

Ler e responder

Abra um item da coluna esquerda. O cabeçalho mostra contato e linha; o histórico reúne mensagens e eventos e o composer tem as abas Responder e Interno.

1. Cabeçalho da conversa — confira contato, linha e status antes de agir.
2. Histórico de mensagens — leia o contexto e carregue mensagens antigas quando necessário.
3. Área para responder — escreva, anexe arquivo, grave áudio ou use figurinha conforme a capacidade da linha. Ctrl+Enter envia.

Notas internas não chegam ao contato. Em conversas oficiais, fora da janela de atendimento, o sistema pode exigir um template aprovado.

Filtrar a operação

Use busca, time e funil para combinar status, etiquetas e, para perfis autorizados, usuários. Filtros não ampliam o escopo de rede ou caixa.

1. Busca e atalhos — localiza contato, número ou ID e abre recursos permitidos.
2. Filtros avançados — selecione critérios e use Aplicar filtros; Limpar filtros retorna ao padrão.

Iniciar atendimento manual

Escolha a linha, informe telefone com DDI e DDD e escreva a primeira mensagem. A escolha explícita impede envio por outra caixa.

1. Nova conversa — selecione linha, telefone e mensagem; use Iniciar conversa somente após revisar os dados.

Não reutilize uma conversa de outra linha: o sistema mantém conversas irmãs separadas por linha e contato remoto.

Antes de responder

Abra a conversa e confira o contato, a linha e o histórico. Escreva no modo de resposta apropriado e revise o destinatário antes de enviar; uma nota interna tem finalidade diferente de uma mensagem ao contato. Para iniciar uma conversa, escolha explicitamente uma linha disponível e confira o telefone.