Atender leads

Objetivo

Retirar um lead autorizado, consultar seus dados e registrar o andamento do atendimento.

Como fazer

1. Abra Meu lead pela navegação disponível para o seu perfil.
2. Selecione Iniciar na fila desejada. A tela mostra o próximo lead somente depois que a atribuição é registrada.
3. Consulte os dados apresentados. Use Ligar ou E-mail quando esses dados estiverem disponíveis.
4. Após o contato, escolha um Resultado, escreva uma Observação se necessário e selecione Registrar contato.
5. A tela conclui a atribuição e retorna à escolha de filas. Para consultar atendimentos anteriores, abra Meu histórico.

1. Dados do lead — apresenta os campos disponíveis na importação em lista vertical; campos sem valor aparecem como traço.
2. Formulário de contato — agrupa o registro do atendimento atual.
3. Resultado — opcional; classifica o contato usando as opções ativas.
4. Observação — opcional; guarda um resumo do atendimento.
5. Registrar contato — salva a interação e conclui a atribuição ativa.

O cartão de filas mostra o nome da fila, a lista de origem, o polo e o limite diário. Iniciar solicita o próximo lead disponível. Leads já ativos, adiados, concluídos ou matriculados não são entregues novamente como disponíveis.

Histórico e atribuições

1. Tabela de atribuições — apresenta lead, fila, usuário, status e ação. Para registros ativos, Devolver abre o campo obrigatório de motivo.

1. Histórico pessoal — apresenta Lead, Fila, Resultado, Status e Data dos atendimentos anteriores.

A devolução registra o retorno e preserva o histórico. Leads devolvidos podem ser capturados novamente conforme a cobertura e os limites da fila. Ações associadas ao atendimento no Multi podem atualizar o status da atribuição vinculada.

Problemas comuns

• Nenhuma fila disponível: confirme com a gestão se você tem acesso direto ou por um time ativo e se a fila não está pausada.
• Nenhum lead disponível: os leads podem já estar atribuídos, concluídos, bloqueados ou fora dos filtros da fila.
• Não aparece um campo esperado: a coluna precisa ter sido mapeada na importação.

Antes de registrar o contato

Leia os dados do lead e confira os canais disponíveis antes de iniciar a abordagem. Depois, selecione o resultado adequado e use a observação para deixar um contexto útil à equipe. Consulte Meu histórico quando precisar verificar atendimentos anteriores e evitar repetir uma ação já registrada.

Consulte o histórico

O histórico permite recuperar os atendimentos anteriores e entender o que foi registrado. Leia as observações disponíveis antes de repetir uma abordagem. Ao terminar um novo contato, escolha o resultado que descreve a situação e registre uma observação clara para facilitar o acompanhamento pela equipe.