Gestão e bloqueios

Lista de bloqueio

Usuários autenticados da rede ativa podem consultar telefones e registrar novos bloqueios. Informe Telefone e Motivo e selecione Bloquear telefone. O número é normalizado, deixa de ser elegível para novas filas e entregas, e permanece no histórico. A liberação ou reativação (Desbloquear/Bloquear) fica restrita a perfis gerenciais.

1. Novo bloqueio — formulário com telefone e motivo; o número não deve receber nova abordagem.
2. Telefones cadastrados — mostra telefone, motivo, estado e, para gestão, a ação correspondente.
3. Bloquear telefone — registra a restrição para a rede ativa.

O campo Telefone recebe o número de contato; Motivo explica a restrição. Bloquear/Desbloquear é uma ação gerencial que altera o estado sem apagar o histórico.

Ações administrativas

A exclusão de listas fica restrita a ADMIN ou GESTOR e exige confirmação. Não é permitida quando a lista possui alguma fila ou importação processando. As telas de atribuições e detalhes de fila fornecem indicadores e ações operacionais; pausar preserva a cobertura, enquanto encerrar arquiva a fila.

Escopo

Os registros e números exibidos pertencem sempre à rede ativa. Um perfil parcial vê apenas as listas e filas autorizadas. A flag da Base de Leads precisa estar habilitada na rede.

Quando bloquear um telefone

Registre o telefone e um motivo que ajude a equipe a entender a restrição. O bloqueio impede novas distribuições elegíveis, mas mantém o histórico existente. A liberação é uma ação de gestão: antes de alterar a situação, confira se o motivo original foi resolvido e se há autorização para retomar o contato.