Problemas comuns em Campanhas

Não vejo uma lista, campanha ou caixa

Confirme a rede ativa, o polo permitido e o perfil usado no login. Usuários USUARIO e Consultor trabalham com os próprios registros; perfis de gestão também continuam limitados à rede ativa e ao escopo configurado.

O polo ou a caixa não aparece

Escolha primeiro a rede, quando o campo estiver disponível. É necessário haver polo ativo e caixa de WhatsApp ativa compatíveis com a rede e o polo. Se só houver uma opção, o sistema poderá preenchê-la automaticamente.

A lista não aceita telefone ou planilha

Use números com DDD e apenas dígitos. Cada número precisa ter 10 ou 11 dígitos. Para importação, envie .xlsx e use o modelo disponibilizado na própria tela.

Não consigo agendar

Preencha todos os campos obrigatórios, especialmente data/hora, caixa, polo, lista ou destinatário. Em filtros, a data final precisa ser igual ou posterior à inicial.

O envio rápido não foi concluído

Confira telefone, caixa, polo e mídia escolhida. Imagem ou áudio exige arquivo correspondente, e os dois tipos de mídia não podem ser selecionados juntos. Se surgir o modal de erro, registre a mensagem exibida e procure o responsável pela configuração da caixa.

Preciso repetir uma campanha

Crie uma nova campanha. O módulo não oferece reenviar para recriar automaticamente os destinatários de uma campanha anterior.

Como localizar a causa

Confira primeiro se lista e caixa estão ativas e disponíveis para seu acesso e polo. Em seguida, revise o formato do telefone ou da planilha, a data e o conteúdo obrigatório. Se um envio rápido falhar, consulte o retorno da tela e corrija o problema antes de tentar novamente.