Base de Leads: visão geral

A Base de Leads organiza listas importadas, distribui contatos em filas e registra o andamento dos atendimentos. O app mantém seus próprios dados, separados dos contatos usados por Campanhas, Marketing, Matrículas e Multi.

1. Resumo da central — contextualiza os indicadores e o acompanhamento das listas.
2. Importações — abre arquivos enviados e seus detalhes.
3. Filas — abre as listas de atendimento configuradas.
4. Importar — inicia o envio de um arquivo.
5. Ativas — seleciona as listas em operação; a aba Inativas reúne as demais.

Quem pode acessar

O menu aparece quando a Base de Leads está habilitada para a rede ativa.

• ADMIN e GESTOR podem administrar importações, filas e acessos.
• COORD, GERENTE e SUPERVISOR podem operar as filas autorizadas pelo polo ou por um time.
• USUARIO/Consultor trabalha os leads atribuídos e consulta o próprio histórico. O acesso às funções de gestão não é exibido no menu.
• A tela Lista de bloqueio pode ser consultada por usuários autenticados da rede; liberar ou reativar bloqueios é uma ação gerencial.

Como os dados se organizam

1. Importação recebe o arquivo e cria uma lista com as colunas escolhidas.
2. Lista (fila de atendimento) define os filtros, o polo, o limite e quem pode receber leads.
3. Meu lead permite iniciar atendimentos, registrar contatos e acompanhar o histórico.

Uma mesma importação pode alimentar várias filas. A opção de usar somente leads ainda sem lista vem marcada por padrão, ajudando a evitar distribuição duplicada.

Na Central, os cartões distinguem total importado, disponíveis, sem fila, em filas e bloqueados. Os indicadores operacionais mostram atendendo, adiada, concluída, matriculado e devolvida. A taxa de conversão considera matriculados sobre atendendo + adiados + concluídos; quando essa base está vazia, mostra 0%.

Navegação

Use Como usar para consultar o guia dentro do app, Central de leads para acompanhar cobertura e situações, Importações para abrir arquivos e detalhes, Listas para administrar filas e Lista de bloqueio para restrições de contato.

1. Introdução ao guia — apresenta a ordem recomendada para importar, distribuir e atender.
2. Importações — abre os arquivos importados.
3. Listas — abre as filas de atendimento.
4. Etapas do fluxo — resume importação, criação de listas e atendimento.

Atenção a dados pessoais

Confira a rede ativa e o conteúdo do arquivo antes de importar. Mapeie apenas as colunas necessárias ao atendimento. Os telefones bloqueados não entram em novas filas, mas permanecem no histórico operacional.

Exemplo de fluxo de atendimento

Uma equipe pode importar uma planilha, conferir o mapeamento das colunas e criar uma fila para distribuir os contatos. O consultor abre Meu lead, registra o resultado do atendimento e consulta o histórico para saber o que já foi feito. Se um telefone estiver bloqueado, ele não deve receber nova abordagem pela fila.