Recursos de gestão e problemas comuns

Exclusão de contatos

Perfis GESTOR e ADMIN veem o ícone de lixeira na agenda. A exclusão é imediata: antes de usar o atalho, confirme que o contato não será mais necessário. Usuários comuns não veem esse botão e não podem remover registros.

Boas práticas

• Use um telefone por contato.
• Informe DDI e DDD para permitir o início correto da conversa.
• Mantenha observações objetivas e úteis para quem continuará o atendimento.
• Antes de editar ou excluir, confirme a rede ativa no cabeçalho do Virtua.

Problemas comuns

• Telefone duplicado: pesquise o número na agenda e atualize o contato existente.
• Telefone inválido: informe DDI e DDD, usando somente números.
• Contato não aparece: confira o telefone, os filtros e suas permissões de acesso.
• Botão de exclusão não aparece: a sua conta não possui um perfil autorizado para essa ação.
• Não há linha para conversa: solicite acesso a uma linha de WhatsApp da rede ativa.

Antes de excluir

Confirme o nome e o telefone na linha escolhida e avalie se o registro ainda é necessário para a equipe. A exclusão pela lixeira é imediata para quem tem permissão. Se a intenção for apenas corrigir dados, use a edição em vez de excluir o contato.