Problemas comuns¶

Confirme se há uma rede ativa e se E-mail Marketing está habilitado para ela. O menu não é exibido para os perfis USUARIO e Consultor.

Não encontro uma lista, modelo ou campanha¶

Perfis de gestão veem os itens da rede ativa; outros perfis autorizados veem apenas os itens que criaram. Listas e modelos arquivados ou inativos não podem ser escolhidos em uma nova campanha.

A planilha não avança¶

Use somente CSV, XLS ou XLSX. Na prévia, selecione a coluna correta de e-mail e confira a amostra antes de confirmar. Linhas inválidas, repetidas ou bloqueadas podem ser ignoradas e registradas no resultado.

Não consigo agendar¶

Verifique se a lista e o modelo estão ativos, se existe configuração de envio ativa, se a data é futura e se o intervalo está entre 1 e 60 segundos ou minutos. Salve como rascunho para corrigir os campos depois.

Um destinatário não recebeu¶

Abra o detalhe da campanha e filtre pelo endereço. O status ajuda a identificar a situação. Não altere uma campanha já enviada ou em processamento: crie uma nova campanha quando for necessário mudar conteúdo ou público.

Como localizar o problema¶

Se o menu ou um item não aparecer, confira a habilitação e as permissões. Em uma importação, revise o formato e a coluna de e-mail na prévia. Para uma campanha, verifique lista, modelo, configuração de envio e agendamento; no detalhe, consulte o estado de cada destinatário.