Iniciar uma conversa pelo WhatsApp

Objetivo

Abra ou retome um atendimento a partir de um contato já cadastrado, usando uma linha de WhatsApp que esteja disponível para você.

Como fazer

1. Localize o contato na agenda.
2. Selecione o ícone do WhatsApp na linha dele.
3. Quando solicitado, escolha a linha que deve iniciar o atendimento.
4. Selecione Abrir conversa.

1. Janela de escolha da linha explica o próximo passo sem sair da agenda.
2. Linha de WhatsApp lista somente as linhas às quais você tem acesso. A seleção é obrigatória para uma conversa nova.
3. Ações da janela permitem cancelar ou confirmar Abrir conversa.

O que acontece depois

Se o contato não tiver atendimento reutilizável, a conversa é criada na linha escolhida e o Virtua abre o painel correspondente. Quando já houver uma conversa sua, ela é retomada. Uma conversa encerrada pode ser reaberta conforme o seu acesso.

Se outro operador estiver atendendo ou tiver adiado o contato, a janela informa o responsável e a situação. Perfis de supervisão, quando também tiverem acesso à linha e ao time, podem receber a opção de assumir o atendimento.

Problemas comuns

• Nenhuma linha disponível: peça ao responsável da operação que conceda acesso a uma linha de WhatsApp.
• Não é possível assumir: confirme se você pertence ao time responsável pela fila e se o seu perfil possui essa permissão.
• Contato não aparece ou não abre: confira o telefone e as permissões da linha de WhatsApp.

Confira antes de abrir

A linha escolhida identifica por qual número o atendimento será conduzido. Por isso, confirme o nome e o telefone do contato antes de abrir a conversa e escolha a linha pretendida. Ao chegar ao painel, leia o histórico e observe a situação do atendimento antes de enviar uma mensagem.