Supervisão operacional¶
Dashboard¶
O dashboard consolida a operação visível na rede ativa. Use os filtros de período, status e caixa sem alterar as conversas.
- Resumo operacional — mostra aguardando, em atendimento, resolvidas, triagem IA e usuários online.
- Gráfico de conversas — compara evolução no período por linha e status.
Fila de atendimento¶
- Fila de atendimento — supervisores acompanham itens aguardando ou atribuídos e carga por atendente.
Assumir, transferir, adiar, resolver ou reabrir depende do perfil, linha e participação no time. As ações respeitam a participação no time.
Do panorama à fila¶
Use o dashboard para identificar o volume e a evolução no período. Em seguida, abra a fila para entender os itens aguardando ou atribuídos e a carga da equipe. Antes de assumir ou transferir uma conversa, confira a linha, o time e as ações disponíveis para o seu perfil.