Recuperar senha esquecida¶
Solicitar o link¶
Na página de login, escolha Esqueceu a senha?, informe o e-mail cadastrado e selecione Enviar link de recuperação.
- E-mail é obrigatório e deve ser o endereço cadastrado na conta.
- Enviar link de recuperação envia as instruções quando o e-mail estiver cadastrado.
- Voltar para o login retorna sem solicitar a recuperação.
Por segurança, a confirmação não revela se o e-mail existe. Após cinco tentativas no período de uma hora a solicitação fica temporariamente bloqueada; aguarde uma hora antes de tentar novamente.
Concluir a troca¶
Abra o link recebido por e-mail, informe e confirme a nova senha e selecione Salvar nova senha. Os controles com ícone de olho ajudam a conferir o texto digitado. Ao terminar, a tela informa que a senha foi redefinida e oferece o retorno ao login.
Se o link estiver vencido, inválido ou já tiver sido usado, solicite outro. A tela de confirmação de envio também recomenda conferir lixo eletrônico e spam.
Depois de solicitar¶
Acesse a caixa de entrada do e-mail cadastrado e procure a mensagem de recuperação. Abra o link recebido, escolha a nova senha e confirme-a na tela. Se não encontrar a mensagem, confira o endereço digitado e as pastas de e-mail; depois da troca, retorne à tela de login.