Multi-atendimento

Objetivo

Use o Multi para atender conversas do WhatsApp dentro da rede ativa, acompanhar a equipe e organizar linhas, grupos, etiquetas e relatórios. Conversas individuais permanecem vinculadas à linha em que aconteceram.

1. Lista de atendimentos — mostra somente conversas acessíveis na rede ativa.
2. Abas de atendimento — alterna entre Minhas, Atendendo, Aguardando e Grupos conforme o perfil.
3. Cabeçalho da conversa — identifica contato, linha e ações permitidas.
4. Área para responder — envia mensagens ou notas internas para a conversa aberta.

Antes de começar

• Confirme a rede ativa no cabeçalho do Virtua.
• Verifique se a linha está liberada para seu usuário; Nova conversa exige a escolha explícita da linha.
• A lista de grupos abre com as informações disponíveis. A sincronização é solicitada em segundo plano.

Tarefas

• Atender conversas e usar filtros
• Acompanhar fila e dashboard
• Trabalhar com grupos
• Configurar acessos, etiquetas, respostas e times
• Consultar relatórios
• Resolver problemas e entender permissões

Como conduzir um atendimento

Abra uma conversa acessível, confira o contato e a linha no cabeçalho e leia o histórico antes de responder. As abas ajudam a separar seus atendimentos, os que estão em andamento, os aguardando e os grupos. Use notas internas quando a informação se destinar à equipe e não ao contato.